С момента, как посетитель вошел на сайт, до того, как он выйдет, он совершает некоторые действия. Каждое его действие можно соотнести со стандартными этапами продажи: просмотр предложенных услуг и товаров, консультация, выбор и оплата. На каждом из этих этапов некоторое количество посетителей будет покидать сайт - этот процесс так же называют воронкой продаж.

Конверсия в интернет-маркетинге – это подсчет посетителей сайта компании или интернет-магазина и соотнесение их с теми, кто оплатил покупку или воспользовался услугой.

Конверсия продаж в розничном магазине – это соотношение количества выданных чеков к числу людей, зашедших в магазин.

Нам важно понимать, на каком этапе потенциальный покупатель отказывается от идеи купить товар или воспользоваться услугой, чтобы найти причину и оперативно её устранить. Для поиска такой причины нужно оценить конверсию каждого этапа торговли:

Работа менеджера: Сколько обращений получил каждый менеджер и сколько сделок закрыл.

Канал продаж: Сколько посетителей было на сайте, сколько зашло со страницы соцсетей, и т.п., соотносят полученные данные с продажами.

Товар или услуга: Информация о том, какие продукты чаще выбирают, на каких этапах отказываются от покупки, чтобы выяснить и устранить причину.

Локации: В каких «точках» торговля идет лучше, больше посещаемость, спрос, чаще покупают товары. Если торговля ведется на разных площадках или с нескольких сайтов.

Формула расчета конверсии проста:

К = кол-во покупателей/кол-во посетителей *100%

По приведенной выше формуле вы можете подсчитать конверсию для любого вида торговли и услуги. Важно использовать правильные данные. При оценке эффективности работы конкретного магазина или менеджера, учитывать только его посетители и продажи. Не принимать в расчет незавершенные сделки, так как их результат еще неизвестен.

Пример: В интернет-магазине за день было 3500 посетителей. Покупку сделали всего 150.

Конверсия: 150/3500*100%= 0,04%